Política de Soporte de Códigos
PSN:B2B se compromete a construir relaciones comerciales fiables y duraderas con cada cliente. Esta Política de Soporte de Códigos ("Política") establece los procedimientos de verificación de incidencias reportadas y las condiciones bajo las cuales se proporcionan códigos de reemplazo o reembolsos para productos digitales adquiridos a través de psnb2b.com o la API de PSN:B2B.
En vigor desde: 2026-01-18
Última actualización: 2026-04-23
1) Alcance
Esta Política se aplica a todos los códigos digitales de tarjetas regalo PlayStation® suministrados por PSN:B2B a través del panel de control o la API REST. Los códigos digitales se entregan electrónicamente y, una vez revelados, se consideran bienes intangibles. PSN:B2B aplica un proceso de verificación estructurado a cada reclamación, equilibrando la resolución rápida de incidencias legítimas con la protección de todas las partes implicadas.
2) Plazo de Reclamación (7 Días)
Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de los siete (7) días naturales desde el momento en que el código fue entregado o puesto a disposición en su cuenta (panel de control o respuesta API). Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas a discreción exclusiva de PSN:B2B, salvo que PSN:B2B pueda confirmar de forma independiente que la incidencia se originó en su lado.
3) Con Qué Podemos Ayudar
PSN:B2B investigará y, cuando la incidencia sea confirmada, resolverá reclamaciones que correspondan a las siguientes categorías: • Códigos inválidos o no activables — el código devuelve un error como "código no reconocido" o "aún no activado" en PlayStation Store. • Región o SKU incorrecto — el código entregado no coincide con la región o denominación solicitada, y la discrepancia es atribuible a PSN:B2B. • Fallo de entrega — el código no fue recibido, está truncado o fue corrompido durante la entrega electrónica. • Códigos ya canjeados — el código fue reportado como previamente utilizado; se revisa caso por caso (ver Sección 7).
4) Información Necesaria
Para agilizar la investigación, cada reclamación debe incluir la siguiente información: • ID de pedido (panel de control) u order_id (API) • El código o códigos afectados • Mensaje de error exacto — texto literal o captura de pantalla • Fecha, hora y zona horaria del intento de canje • Región de PlayStation Store y región de la cuenta PSN utilizada • Referencia de reclamación del cliente final, si aplica (opcional pero ayuda a establecer cronología) PSN:B2B se reserva el derecho de solicitar evidencia adicional — incluyendo grabaciones de pantalla o registros de transacciones — cuando la verificación con proveedores lo requiera.
5) Socios API vs No-API
A) Socios API (recomendado) Cuando los códigos se entregan a clientes finales a través de la API de PSN:B2B, los registros automatizados de entrega permiten verificar reclamaciones de manera más eficiente. Las reclamaciones válidas confirmadas dentro del plazo de 7 días dan lugar a un código de reemplazo o reembolso íntegro como crédito en cuenta. B) Socios de panel de control / manuales Para códigos visualizados o copiados a través del panel de control, PSN:B2B investiga igualmente cada incidencia confirmada. Sin embargo, una vez que un código digital ha sido mostrado al titular de la cuenta, se considera entregado. Las reclamaciones de tipo "inválido / no activado" se investigan íntegramente y se proporciona una resolución justa cuando el defecto es confirmado.
6) Discrepancia de Región
Todos los códigos de tarjetas regalo de PlayStation Store están bloqueados por región y solo pueden canjearse en una cuenta PSN registrada en la región correspondiente. • Error de selección del socio — si la región incorrecta fue solicitada por el socio o su cliente final, PSN:B2B realizará esfuerzos razonables para asistir, pero no puede garantizar reembolso ni cambio. • Error de suministro de PSN:B2B — si la región o SKU incorrecto fue entregado debido a un error del sistema o catálogo de PSN:B2B, se emitirá un código de reemplazo o reembolso completo.
7) Casos "Ya Canjeado"
Cuando un código es reportado como "ya canjeado", PSN:B2B realizará la siguiente investigación: • Cruce de registros internos de entrega, marcas de tiempo y registros de respuesta API. • Determinación de si el evento de canje precedió al momento en que el código fue puesto a disposición del socio. Si PSN:B2B confirma que el código fue comprometido antes de la entrega, se proporciona reemplazo o reembolso. Si la evidencia indica que el código fue canjeado después de la entrega o después de ser revelado en el panel de control, PSN:B2B podrá rechazar la reclamación — no obstante, cada caso se revisa individualmente.
8) Tiempo de Resolución
PSN:B2B tiene como objetivo resolver las reclamaciones sencillas en un (1) día hábil desde la recepción de toda la información requerida. Los casos complejos — incluyendo disputas de múltiples códigos, discrepancias de tiempos e investigaciones de "ya canjeado" — pueden requerir pasos de verificación adicionales y se resolverán con la mayor celeridad que las circunstancias permitan.
9) Prevención de Abuso
Para proteger la integridad de la plataforma y a todos los socios, PSN:B2B se reserva el derecho de limitar, suspender o denegar el soporte cuando se identifique un patrón de reclamaciones sospechosas, fraudulentas o abusivas. Todas las decisiones se basan en evidencias, y PSN:B2B comunicará los motivos al socio afectado por escrito.
10) Contacto
Para abrir una reclamación, contacte soporte a través de su cuenta en psnb2b.com.