سياسة دعم الأكواد
تلتزم PSN:B2B ببناء شراكات موثوقة وطويلة الأمد مع كل عميل تجاري. تحدد سياسة دعم الأكواد هذه ("السياسة") إجراءات التحقق من المشكلات المُبلغ عنها والشروط التي يتم بموجبها توفير أكواد بديلة أو استرداد المبالغ للمنتجات الرقمية المشتراة عبر psnb2b.com أو واجهة برمجة تطبيقات PSN:B2B.
ساري منذ: 2026-01-18
آخر تحديث: 2026-04-23
1) النطاق
تنطبق هذه السياسة على جميع أكواد بطاقات هدايا PlayStation® الرقمية المقدمة من PSN:B2B عبر لوحة تحكم الموقع أو واجهة REST API. يتم تسليم الأكواد الرقمية إلكترونيًا، وبمجرد الكشف عنها، تُعتبر سلعًا غير ملموسة. لذلك تطبق PSN:B2B عملية تحقق منظمة على كل مطالبة — لتحقيق التوازن بين الحل السريع للمشكلات المشروعة وحماية جميع الأطراف المعنية.
2) فترة المطالبة (7 أيام)
يرجى تقديم أي مطالبة خلال 7 أيام من تسليم الكود / توفره في حسابك. قد يتم رفض المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة.
3) ما يمكننا المساعدة به
سنراجع ونحل الحالات التالية عند التأكيد: • الكود لا يعمل / يظهر غير صالح • تم توفير منطقة/SKU خاطئ (خطأ PSN:B2B) • مشاكل التسليم التقنية • تم استرداده مسبقًا (مراجعة كل حالة)
4) المعلومات المطلوبة
للحل السريع، يرجى تقديم: • رقم الطلب • الكود(الأكواد) المتأثرة • رسالة الخطأ الدقيقة • تاريخ/وقت محاولة الاسترداد • منطقة حساب PSN
5) شركاء API مقابل غير API
أ) شركاء API (موصى به) إذا كنت تسلم الأكواد عبر API، يمكننا تأكيد المشاكل بشكل أسرع. للمطالبات الصالحة خلال 7 أيام، سنوفر كود بديل أو استرداد كامل. ب) شركاء غير API إذا تم عرض/نسخ الأكواد يدويًا، لا نزال نساعد في المشاكل المؤكدة.
6) عدم تطابق المنطقة
أكواد بطاقات الهدايا الرقمية مقفلة حسب المنطقة. • إذا تم شراء منطقة خاطئة باختيار الشريك/العميل، سنحاول المساعدة لكن الاسترداد غير مضمون. • إذا قدم PSN:B2B منطقة خاطئة، سنوفر استبدال أو استرداد.
7) حالات "تم استرداده مسبقًا"
إذا تم الإبلاغ عن كود تم استرداده مسبقًا: • سنتحقق من سجلات التسليم والتوقيت • سنتحقق مما إذا كان الاسترداد حدث قبل التسليم إذا أكدنا أن الكود تم اختراقه قبل التسليم، سنقدم استبدال أو استرداد.
8) وقت الحل
تهدف PSN:B2B إلى حل المطالبات البسيطة خلال يوم عمل واحد (1) من استلام جميع المعلومات المطلوبة. الحالات المعقدة — بما في ذلك نزاعات الأكواد المتعددة والتناقضات الزمنية وتحقيقات "تم الاسترداد مسبقًا" — قد تتطلب خطوات تحقق إضافية وسيتم حلها بأسرع ما تسمح به الظروف.
9) منع الإساءة
لحماية نزاهة المنصة وجميع الشركاء، تحتفظ PSN:B2B بالحق في تقييد أو تعليق أو رفض الدعم عند تحديد نمط من المطالبات المشبوهة أو الاحتيالية أو المسيئة. تستند جميع القرارات إلى الأدلة، وستقوم PSN:B2B بإبلاغ الشريك المتأثر كتابيًا بالأسباب.
10) الاتصال
لتقديم مطالبة، افتح تذكرة دعم عبر حسابك المسجل على psnb2b.com. اختر الموضوع ذي الصلة وأرفق جميع المعلومات الموضحة في القسم 4 أعلاه. يعمل دعم PSN:B2B من الاثنين إلى الأحد وسيؤكد الاستلام خلال يوم عمل واحد (1).