代码支持政策
PSN:B2B致力于与每位商业客户建立可靠的长期合作伙伴关系。本代码支持政策（"政策"）规定了验证所报告问题的程序，以及通过psnb2b.com或PSN:B2B API购买的数字产品提供替换代码或退款的条件。
生效自: 2026-01-18
最后更新: 2026-04-23
1) 适用范围
本政策适用于PSN:B2B通过网站仪表板或REST API提供的所有数字PlayStation®礼品卡代码。 数字代码以电子方式交付，一旦显示，即被视为无形商品。因此，PSN:B2B对每项索赔实施结构化验证流程——在及时解决合法问题与保护各方利益之间取得平衡。
2) 索赔期限（7天）
请在代码交付/在您账户中可用后7天内提交任何索赔（或通过API）。 超过此期限的索赔可能会被拒绝。
3) 我们可以帮助的情况
我们将审查并在确认后解决以下情况： • 代码无法激活/显示无效 • 提供了错误的地区/SKU（PSN:B2B错误） • 技术交付问题 • 已兑换（逐案审查）
4) 所需信息
为快速解决，请提供： • 订单ID • 受影响的代码 • 确切的错误信息 • 兑换尝试的日期/时间 • PSN账户地区
5) API合作伙伴与非API合作伙伴
A) API合作伙伴（推荐） 如果您通过我们的API交付代码，我们通常可以更快确认问题。对于7天内确认的有效索赔，我们将提供替换代码或全额退款。 B) 非API合作伙伴 如果代码是手动查看/复制的，我们仍然协助解决确认的问题。
6) 地区不匹配
数字礼品卡代码有地区锁定。 • 如果因合作伙伴/客户选择而购买了错误地区，我们会尽力帮助，但不保证退款。 • 如果PSN:B2B提供了错误的地区，我们将提供更换或退款。
7) "已兑换"案例
如果代码被报告为已兑换： • 我们将验证交付日志和时间 • 检查兑换是否在交付前发生 如果我们确认代码在交付前被盗用，我们将提供更换或退款。
8) 解决时间
PSN:B2B的目标是在收到所有必要信息后一（1）个工作日内解决简单索赔。复杂案例——包括多代码争议、时间差异和"已兑换"调查——可能需要额外验证步骤，将在情况允许的范围内尽快解决。
9) 防止滥用
为维护平台诚信并保护所有合作伙伴，PSN:B2B保留在发现可疑、欺诈或滥用索赔模式时限制、暂停或拒绝支持的权利。所有决定均基于证据，PSN:B2B将以书面形式向受影响的合作伙伴说明理由。
10) 联系方式
如需提交索赔，请通过您在psnb2b.com注册的账户提交支持工单。选择相关主题并提供上述第4节中描述的所有信息。PSN:B2B支持团队周一至周日运营，将在一（1）个工作日内确认收到。