Kod Destek Politikası
PSN:B2B, her iş müşterisiyle güvenilir, uzun vadeli ortaklıklar kurmaya kararlıdır. Bu Kod Destek Politikası ("Politika"), bildirilen sorunların doğrulanma prosedürlerini ve psnb2b.com veya PSN:B2B API aracılığıyla satın alınan dijital ürünler için yedek kodların veya iadelerin sağlanma koşullarını belirler.
Yürürlüğe girdiği tarih: 2026-01-18
Son güncelleme: 2026-04-23
1) Kapsam
Bu Politika, PSN:B2B tarafından web sitesi panosu veya REST API aracılığıyla sağlanan tüm dijital PlayStation® hediye kartı kodları için geçerlidir. Dijital kodlar elektronik olarak teslim edilir ve bir kez açıldığında maddi olmayan mal olarak kabul edilir. Bu nedenle PSN:B2B, her talep için yapılandırılmış bir doğrulama süreci uygular — meşru sorunların hızlı çözümü ile ilgili tüm tarafların korunması arasında denge sağlar.
2) Talep Süresi (7 Gün)
Lütfen kod teslim edildikten / hesabınızda kullanılabilir hale geldikten sonra 7 gün içinde herhangi bir talepte bulunun. Bu sürenin ardından yapılan talepler reddedilebilir.
3) Yardımcı Olabileceğimiz Konular
Aşağıdaki durumları inceleyecek ve onaylandığında çözeceğiz: • Kod etkinleşmiyor / geçersiz gösteriyor • Yanlış bölge/SKU sağlandı (PSN:B2B hatası) • Teknik teslimat sorunları • Zaten kullanılmış (vaka bazında inceleme)
4) Gerekli Bilgiler
Hızlı çözüm için lütfen şunları sağlayın: • Sipariş numarası • Etkilenen kod(lar) • Tam hata mesajı • Kullanım denemesinin tarih/saati • PSN hesap bölgesi
5) API vs API Dışı Ortaklar
A) API Ortakları (önerilen) Kodları API'miz aracılığıyla teslim ediyorsanız, sorunları daha hızlı doğrulayabiliriz. 7 gün içinde onaylanan geçerli talepler için yedek kod veya tam iade sağlayacağız. B) API Dışı Ortaklar Kodlar manuel olarak görüntüleniyorsa/kopyalanıyorsa, onaylanan sorunlara yine yardımcı oluyoruz.
6) Bölge Uyumsuzluğu
Dijital hediye kartı kodları bölge kilitlidir. • Ortak/müşteri seçimi nedeniyle yanlış bölge satın alındıysa, yardımcı olmaya çalışacağız ancak iade garanti değildir. • PSN:B2B yanlış bölge sağladıysa, değişim veya iade sağlayacağız.
7) "Zaten Kullanılmış" Vakaları
Bir kod zaten kullanılmış olarak bildirilirse: • Teslimat kayıtlarını ve zamanlamasını doğrulayacağız • Kullanımın teslimattan önce gerçekleşip gerçekleşmediğini kontrol edeceğiz Kodun teslimattan önce tehlikeye atıldığını doğrulayabilirsek, değişim veya iade teklif edeceğiz.
8) Çözüm Süresi
PSN:B2B, tüm gerekli bilgileri aldıktan sonra basit talepleri bir (1) iş günü içinde çözmeyi hedefler. Karmaşık vakalar — çoklu kod anlaşmazlıkları, zamanlama tutarsızlıkları ve "zaten kullanılmış" soruşturmaları dahil — ek doğrulama adımları gerektirebilir ve koşulların elverdiği ölçüde en kısa sürede çözülecektir.
9) Kötüye Kullanımı Önleme
Platformun bütünlüğünü ve tüm ortakları korumak amacıyla PSN:B2B, şüpheli, hileli veya kötüye kullanım niteliğinde bir talep örüntüsü tespit edildiğinde desteği sınırlama, askıya alma veya reddetme hakkını saklı tutar. Tüm kararlar kanıta dayalıdır ve PSN:B2B etkilenen ortağa gerekçeyi yazılı olarak bildirecektir.
10) İletişim
Talep göndermek için psnb2b.com'daki kayıtlı hesabınız üzerinden bir destek bileti açın. İlgili konuyu seçin ve yukarıdaki Bölüm 4'te açıklanan tüm bilgileri ekleyin. PSN:B2B desteği Pazartesi–Pazar arası çalışır ve bir (1) iş günü içinde alındığını onaylayacaktır.