นโยบายสนับสนุนรหัส
PSN:B2B มุ่งมั่นที่จะสร้างความร่วมมือที่น่าเชื่อถือและยั่งยืนกับลูกค้าธุรกิจทุกราย นโยบายสนับสนุนรหัสนี้ ("นโยบาย") กำหนดขั้นตอนการตรวจสอบปัญหาที่รายงานและเงื่อนไขในการจัดหารหัสทดแทนหรือคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ซื้อผ่าน psnb2b.com หรือ PSN:B2B API
มีผลตั้งแต่: 2026-01-18
อัปเดตล่าสุด: 2026-04-23
1) ขอบเขต
นโยบายนี้ใช้กับรหัสบัตรของขวัญ PlayStation® ดิจิทัลทั้งหมดที่จัดหาโดย PSN:B2B ผ่านแดชบอร์ดเว็บไซต์หรือ REST API รหัสดิจิทัลจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ และเมื่อเปิดเผยแล้ว ถือเป็นสินค้าที่จับต้องไม่ได้ ดังนั้น PSN:B2B จึงใช้กระบวนการตรวจสอบที่เป็นระบบสำหรับทุกการเรียกร้อง — เพื่อสร้างสมดุลระหว่างการแก้ไขปัญหาที่ถูกต้องอย่างรวดเร็วกับการปกป้องทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
2) ระยะเวลาเรียกร้อง (7 วัน)
กรุณาส่งการเรียกร้องภายใน 7 วันนับจากที่รหัสถูกจัดส่ง / พร้อมใช้งานในบัญชีของคุณ การเรียกร้องที่ส่งหลังจากช่วงเวลานี้อาจถูกปฏิเสธ
3) สิ่งที่เราช่วยได้
เราจะตรวจสอบและแก้ไขกรณีต่อไปนี้เมื่อยืนยันแล้ว: • รหัสไม่เปิดใช้งาน / แสดงว่าไม่ถูกต้อง • จัดหาภูมิภาค/SKU ผิด (ความผิดพลาดของ PSN:B2B) • ปัญหาการจัดส่งทางเทคนิค • แลกไปแล้ว (ตรวจสอบเป็นรายกรณี)
4) ข้อมูลที่ต้องการ
เพื่อการแก้ไขที่รวดเร็ว กรุณาให้: • หมายเลขคำสั่งซื้อ • รหัสที่ได้รับผลกระทบ • ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอน • วันที่/เวลาของการพยายามแลก • ภูมิภาคบัญชี PSN
5) พันธมิตร API เทียบกับ ไม่ใช่ API
A) พันธมิตร API (แนะนำ) หากคุณจัดส่งรหัสผ่าน API ของเรา เราสามารถยืนยันปัญหาได้เร็วขึ้น สำหรับการเรียกร้องที่ถูกต้องภายใน 7 วัน เราจะให้รหัสทดแทนหรือคืนเงินเต็มจำนวน B) พันธมิตรไม่ใช่ API หากรหัสถูกดู/คัดลอกด้วยตนเอง เรายังคงช่วยเหลือในปัญหาที่ยืนยันแล้ว
6) ภูมิภาคไม่ตรงกัน
รหัสบัตรของขวัญดิจิทัลถูกล็อคตามภูมิภาค • หากซื้อภูมิภาคผิดเนื่องจากการเลือกของพันธมิตร/ลูกค้า เราจะพยายามช่วยเหลือแต่ไม่รับประกันการคืนเงิน • หาก PSN:B2B จัดหาภูมิภาคผิด เราจะให้การเปลี่ยนหรือคืนเงิน
7) กรณี "แลกไปแล้ว"
หากรหัสถูกรายงานว่าแลกไปแล้ว: • เราจะตรวจสอบบันทึกการจัดส่งและเวลา • ตรวจสอบว่าการแลกเกิดขึ้นก่อนการจัดส่งหรือไม่ หากเรายืนยันได้ว่ารหัสถูกบุกรุกก่อนการจัดส่ง เราจะเสนอการเปลี่ยนหรือคืนเงิน
8) เวลาในการแก้ไข
PSN:B2B มุ่งหวังที่จะแก้ไขการเรียกร้องที่ไม่ซับซ้อนภายในหนึ่ง (1) วันทำการหลังจากได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด กรณีที่ซับซ้อน — รวมถึงข้อพิพาทหลายรหัส ความไม่ตรงกันของเวลา และการสอบสวน "แลกแล้ว" — อาจต้องใช้ขั้นตอนการตรวจสอบเพิ่มเติมและจะได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุดเท่าที่สถานการณ์จะอนุญาต
9) การป้องกันการใช้ในทางที่ผิด
เพื่อปกป้องความซื่อสัตย์ของแพลตฟอร์มและพันธมิตรทั้งหมด PSN:B2B ขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัด ระงับ หรือปฏิเสธการสนับสนุนเมื่อตรวจพบรูปแบบการเรียกร้องที่น่าสงสัย ฉ้อโกง หรือใช้ในทางที่ผิด การตัดสินใจทั้งหมดอิงตามหลักฐาน และ PSN:B2B จะแจ้งเหตุผลให้พันธมิตรที่ได้รับผลกระทบทราบเป็นลายลักษณ์อักษร
10) ติดต่อ
ในการส่งการเรียกร้อง ให้เปิดตั๋วสนับสนุนผ่านบัญชีที่ลงทะเบียนของคุณที่ psnb2b.com เลือกหัวข้อที่เกี่ยวข้องและระบุข้อมูลทั้งหมดที่อธิบายไว้ในส่วนที่ 4 ข้างต้น ฝ่ายสนับสนุน PSN:B2B เปิดให้บริการวันจันทร์–อาทิตย์ และจะยืนยันการรับภายในหนึ่ง (1) วันทำการ