Polityka wsparcia kodów
PSN:B2B dąży do budowania niezawodnych, długoterminowych partnerstw z każdym klientem biznesowym. Niniejsza Polityka Wsparcia Kodów ("Polityka") określa procedury weryfikacji zgłoszonych problemów oraz warunki, na jakich zapewniane są kody zastępcze lub zwroty za produkty cyfrowe zakupione za pośrednictwem psnb2b.com lub API PSN:B2B.
Obowiązuje od: 2026-01-18
Ostatnia aktualizacja: 2026-04-23
1) Zakres
Niniejsza Polityka dotyczy wszystkich cyfrowych kodów kart podarunkowych PlayStation® dostarczanych przez PSN:B2B za pośrednictwem panelu internetowego lub REST API. Kody cyfrowe są dostarczane elektronicznie i po ujawnieniu są uważane za towary niematerialne. Dlatego PSN:B2B stosuje ustrukturyzowany proces weryfikacji każdego roszczenia — równoważąc szybkie rozwiązywanie uzasadnionych problemów z ochroną wszystkich zaangażowanych stron.
2) Okres reklamacji (7 dni)
Prosimy o zgłoszenie reklamacji w ciągu 7 dni od dostarczenia kodu / udostępnienia na Twoim koncie. Reklamacje zgłoszone po tym okresie mogą zostać odrzucone.
3) W czym możemy pomóc
Rozpatrzymy i rozwiążemy po potwierdzeniu następujące przypadki: • Kod nie aktywuje się / pokazuje nieprawidłowy • Dostarczono nieprawidłowy region/SKU (błąd PSN:B2B) • Problemy techniczne z dostawą • Już wykorzystany (przegląd indywidualny)
4) Wymagane informacje
Dla szybkiego rozwiązania prosimy podać: • Numer zamówienia • Kod(y) objęte problemem • Dokładny komunikat błędu • Data/godzina próby realizacji • Region konta PSN
5) Partnerzy API vs nie-API
A) Partnerzy API (zalecane) Jeśli dostarczasz kody przez nasze API, możemy szybciej potwierdzić problemy. Dla potwierdzonych ważnych roszczeń w ciągu 7 dni zapewnimy kod zastępczy lub pełny zwrot. B) Partnerzy nie-API Jeśli kody są przeglądane/kopiowane ręcznie, nadal pomagamy w potwierdzonych problemach.
6) Niezgodność regionu
Cyfrowe kody kart podarunkowych są zablokowane regionalnie. • Jeśli zakupiono nieprawidłowy region z wyboru partnera/klienta, postaramy się pomóc, ale zwrot nie jest gwarantowany. • Jeśli PSN:B2B dostarczył nieprawidłowy region, zapewnimy wymianę lub zwrot.
7) Przypadki "Już wykorzystany"
Jeśli kod jest zgłoszony jako już wykorzystany: • Zweryfikujemy logi dostawy i czas • Sprawdzimy, czy realizacja nastąpiła przed dostawą Jeśli potwierdzimy, że kod został skompromitowany przed dostawą, zaoferujemy wymianę lub zwrot.
8) Czas rozwiązania
PSN:B2B dąży do rozwiązania prostych reklamacji w ciągu jednego (1) dnia roboczego od otrzymania wszystkich wymaganych informacji. Złożone przypadki — w tym spory dotyczące wielu kodów, rozbieżności czasowe i dochodzenia "już zrealizowano" — mogą wymagać dodatkowych kroków weryfikacyjnych i zostaną rozwiązane tak szybko, jak pozwolą na to okoliczności.
9) Zapobieganie nadużyciom
W celu ochrony integralności platformy i wszystkich partnerów, PSN:B2B zastrzega sobie prawo do ograniczenia, zawieszenia lub odmowy wsparcia w przypadku zidentyfikowania wzorca podejrzanych, oszukańczych lub nadużywających roszczeń. Wszystkie decyzje opierają się na dowodach, a PSN:B2B poinformuje dotkniętego partnera o uzasadnieniu na piśmie.
10) Kontakt
Aby złożyć reklamację, otwórz zgłoszenie wsparcia przez swoje zarejestrowane konto na psnb2b.com. Wybierz odpowiedni temat i dołącz wszystkie informacje opisane w Sekcji 4 powyżej. Wsparcie PSN:B2B działa od poniedziałku do niedzieli i potwierdzi odbiór w ciągu jednego (1) dnia roboczego.