코드 지원 정책
PSN:B2B는 모든 비즈니스 고객과 신뢰할 수 있는 장기적 파트너십을 구축하기 위해 최선을 다합니다. 이 코드 지원 정책("정책")은 보고된 문제를 확인하는 절차와 psnb2b.com 또는 PSN:B2B API를 통해 구매한 디지털 제품에 대해 교체 코드 또는 환불이 제공되는 조건을 규정합니다.
시행일: 2026-01-18
최종 업데이트: 2026-04-23
1) 적용 범위
이 정책은 PSN:B2B가 웹사이트 대시보드 또는 REST API를 통해 제공하는 모든 디지털 PlayStation® 기프트 카드 코드에 적용됩니다. 디지털 코드는 전자적으로 전달되며, 한번 공개되면 무형 상품으로 간주됩니다. 따라서 PSN:B2B는 모든 클레임에 대해 구조화된 검증 프로세스를 적용합니다 — 정당한 문제의 신속한 해결과 모든 관련 당사자의 보호 사이의 균형을 맞추기 위해.
2) 청구 기간 (7일)
코드가 배송된 / 계정에서 사용 가능해진 후 7일 이내에 청구를 제출해 주세요. 이 기간 이후에 제출된 청구는 거부될 수 있습니다.
3) 도움을 드릴 수 있는 경우
확인 후 다음 케이스를 검토하고 해결합니다: • 코드가 활성화되지 않음 / 유효하지 않음 표시 • 잘못된 지역/SKU 제공 (PSN:B2B 오류) • 기술적 배송 문제 • 이미 사용됨 (케이스별 검토)
4) 필요한 정보
빠른 해결을 위해 다음을 제공해 주세요: • 주문 ID • 영향받은 코드 • 정확한 오류 메시지 • 사용 시도 날짜/시간 • PSN 계정 지역
5) API vs 비 API 파트너
A) API 파트너 (권장) API를 통해 코드를 배송하는 경우 문제를 더 빨리 확인할 수 있습니다. 7일 이내에 확인된 유효한 청구에 대해 대체 코드 또는 전액 환불을 제공합니다. B) 비 API 파트너 코드가 수동으로 조회/복사된 경우에도 확인된 문제에 대해 지원합니다.
6) 지역 불일치
디지털 기프트 카드 코드는 지역이 잠겨 있습니다. • 파트너/고객 선택으로 잘못된 지역을 구매한 경우 도움을 드리려 하지만 환불은 보장되지 않습니다. • PSN:B2B가 잘못된 지역을 제공한 경우 교환 또는 환불을 제공합니다.
7) "이미 사용됨" 케이스
코드가 이미 사용된 것으로 보고된 경우: • 배송 로그와 타이밍을 확인합니다 • 사용이 배송 전에 발생했는지 확인합니다 코드가 배송 전에 침해되었음을 확인할 수 있으면 교환 또는 환불을 제안합니다.
8) 해결 시간
PSN:B2B는 필요한 모든 정보를 수신한 후 1영업일 이내에 단순 클레임을 해결하는 것을 목표로 합니다. 복잡한 케이스 — 다중 코드 분쟁, 시간 불일치, "이미 사용됨" 조사 포함 — 는 추가 검증 단계가 필요할 수 있으며 상황이 허용하는 한 신속하게 해결됩니다.
9) 남용 방지
플랫폼의 무결성과 모든 파트너를 보호하기 위해, PSN:B2B는 의심스럽거나 사기성 또는 남용적인 클레임 패턴이 식별될 경우 지원을 제한, 중단 또는 거부할 권리를 보유합니다. 모든 결정은 증거에 기반하며, PSN:B2B는 영향받는 파트너에게 서면으로 근거를 통보합니다.
10) 연락처
클레임을 제출하려면 psnb2b.com에 등록된 계정을 통해 지원 티켓을 열어주세요. 관련 주제를 선택하고 위 섹션 4에 설명된 모든 정보를 포함하세요. PSN:B2B 지원은 월요일~일요일 운영되며 1영업일 이내에 접수를 확인합니다.