कोड सपोर्ट पॉलिसी
PSN:B2B प्रत्येक व्यावसायिक ग्राहक के साथ विश्वसनीय, दीर्घकालिक साझेदारी बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। यह कोड सहायता नीति ("नीति") रिपोर्ट की गई समस्याओं को सत्यापित करने की प्रक्रियाओं और psnb2b.com या PSN:B2B API के माध्यम से खरीदे गए डिजिटल उत्पादों के लिए प्रतिस्थापन कोड या रिफंड प्रदान करने की शर्तों को निर्धारित करती है।
प्रभावी तिथि: 2026-01-18
अंतिम अपडेट: 2026-04-23
1) दायरा
यह नीति PSN:B2B द्वारा वेबसाइट डैशबोर्ड या REST API के माध्यम से प्रदान किए गए सभी डिजिटल PlayStation® गिफ्ट कार्ड कोड पर लागू होती है। डिजिटल कोड इलेक्ट्रॉनिक रूप से वितरित किए जाते हैं और एक बार प्रकट होने पर, इन्हें अमूर्त सामान माना जाता है। इसलिए PSN:B2B प्रत्येक दावे पर एक संरचित सत्यापन प्रक्रिया लागू करती है — वैध समस्याओं के शीघ्र समाधान और सभी पक्षों की सुरक्षा के बीच संतुलन बनाते हुए।
2) दावा अवधि (7 दिन)
कृपया कोड डिलीवर होने / आपके अकाउंट में उपलब्ध होने के 7 दिनों के भीतर कोई भी दावा प्रस्तुत करें। इस अवधि के बाद प्रस्तुत दावे अस्वीकृत किए जा सकते हैं।
3) हम किसमें मदद कर सकते हैं
हम निम्नलिखित मामलों की समीक्षा करेंगे और पुष्टि होने पर हल करेंगे: • कोड एक्टिवेट नहीं होता / अमान्य दिखाता है • गलत रीजन/SKU प्रदान किया गया (PSN:B2B की गलती) • तकनीकी डिलीवरी समस्याएं • पहले से रिडीम (केस-बाय-केस समीक्षा)
4) आवश्यक जानकारी
त्वरित समाधान के लिए, कृपया प्रदान करें: • ऑर्डर ID • प्रभावित कोड • सटीक त्रुटि संदेश • रिडीम प्रयास की तारीख/समय • PSN अकाउंट रीजन
5) API बनाम नॉन-API पार्टनर
A) API पार्टनर (अनुशंसित) यदि आप हमारी API के माध्यम से कोड डिलीवर करते हैं, तो हम समस्याओं की तेजी से पुष्टि कर सकते हैं। 7 दिनों के भीतर मान्य दावों के लिए, हम रिप्लेसमेंट कोड या पूर्ण रिफंड प्रदान करेंगे। B) नॉन-API पार्टनर यदि कोड मैन्युअल रूप से देखे/कॉपी किए जाते हैं, हम अभी भी पुष्ट समस्याओं में सहायता करते हैं।
6) रीजन मिसमैच
डिजिटल गिफ्ट कार्ड कोड रीजन-लॉक्ड हैं। • यदि पार्टनर/ग्राहक की पसंद से गलत रीजन खरीदा गया, हम मदद करने की कोशिश करेंगे लेकिन रिफंड की गारंटी नहीं है। • यदि PSN:B2B ने गलत रीजन प्रदान किया, हम रिप्लेसमेंट या रिफंड प्रदान करेंगे।
7) "पहले से रिडीम" मामले
यदि कोड पहले से रिडीम रिपोर्ट किया जाता है: • हम डिलीवरी लॉग और टाइमिंग सत्यापित करेंगे • जांचेंगे कि रिडीम डिलीवरी से पहले हुआ था या नहीं यदि हम पुष्टि करते हैं कि कोड डिलीवरी से पहले समझौता किया गया था, हम रिप्लेसमेंट या रिफंड प्रदान करेंगे।
8) समाधान समय
PSN:B2B का लक्ष्य सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त होने के एक (1) कार्य दिवस के भीतर सरल दावों को हल करना है। जटिल मामले — जिनमें बहु-कोड विवाद, समय विसंगतियां और "पहले से रिडीम किया गया" जांच शामिल हैं — अतिरिक्त सत्यापन चरणों की आवश्यकता हो सकती है और परिस्थितियों के अनुसार यथाशीघ्र हल किए जाएंगे।
9) दुरुपयोग रोकथाम
प्लेटफॉर्म की अखंडता और सभी साझेदारों की सुरक्षा के लिए, PSN:B2B संदिग्ध, धोखाधड़ीपूर्ण या दुरुपयोगपूर्ण दावों का पैटर्न पहचाने जाने पर सहायता को सीमित, निलंबित या अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। सभी निर्णय साक्ष्य-आधारित होते हैं, और PSN:B2B प्रभावित साझेदार को लिखित रूप में कारण बताएगी।
10) संपर्क
दावा प्रस्तुत करने के लिए, psnb2b.com पर अपने पंजीकृत खाते के माध्यम से सहायता टिकट खोलें। प्रासंगिक विषय चुनें और ऊपर धारा 4 में वर्णित सभी जानकारी शामिल करें। PSN:B2B सहायता सोमवार-रविवार संचालित होती है और एक (1) कार्य दिवस के भीतर प्राप्ति की पुष्टि करेगी।