Code-Support-Richtlinie
PSN:B2B ist bestrebt, zuverlässige, langfristige Partnerschaften mit jedem Geschäftskunden aufzubauen. Diese Code-Support-Richtlinie ("Richtlinie") legt die Verfahren zur Überprüfung gemeldeter Probleme sowie die Bedingungen fest, unter denen Ersatzcodes oder Rückerstattungen für über psnb2b.com oder die PSN:B2B-API erworbene digitale Produkte gewährt werden.
In Kraft seit: 2026-01-18
Letzte Aktualisierung: 2026-04-23
1) Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle digitalen PlayStation®-Geschenkkarten-Codes, die von PSN:B2B über das Website-Dashboard oder die REST-API bereitgestellt werden. Digitale Codes werden elektronisch geliefert und gelten nach Einlösung als immaterielle Güter. PSN:B2B wendet daher bei jeder Reklamation einen strukturierten Überprüfungsprozess an — um eine zeitnahe Lösung berechtigter Probleme mit dem Schutz aller Beteiligten in Einklang zu bringen.
2) Reklamationsfrist (7 Tage)
Bitte reichen Sie jede Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung des Codes / Verfügbarkeit in Ihrem Konto ein. Nach dieser Frist eingereichte Reklamationen können abgelehnt werden.
3) Wobei wir helfen können
Wir prüfen und lösen bei Bestätigung folgende Fälle: • Code aktiviert nicht / zeigt ungültig an • Falsche Region/SKU geliefert (PSN:B2B-Fehler) • Technische Lieferprobleme • Bereits eingelöst (Fallweise Prüfung)
4) Benötigte Informationen
Für schnelle Lösung bitte angeben: • Bestellnummer • Betroffene(r) Code(s) • Genaue Fehlermeldung • Datum/Uhrzeit des Einlöseversuchs • PSN-Kontoregion
5) API- vs. Nicht-API-Partner
A) API-Partner (empfohlen) Wenn Sie Codes über unsere API liefern, können wir Probleme schneller bestätigen. Für bestätigte gültige Ansprüche innerhalb von 7 Tagen stellen wir Ersatzcode oder vollständige Rückerstattung bereit. B) Nicht-API-Partner Wenn Codes manuell angesehen/kopiert werden, helfen wir weiterhin bei bestätigten Problemen.
6) Regionsabweichung
Digitale Geschenkkarten-Codes sind regionsbeschränkt. • Wenn die falsche Region durch Partner-/Kundenauswahl gekauft wurde, versuchen wir zu helfen, aber Rückerstattung ist nicht garantiert. • Wenn PSN:B2B die falsche Region geliefert hat, stellen wir Ersatz oder Rückerstattung bereit.
7) "Bereits eingelöst"-Fälle
Wenn ein Code als bereits eingelöst gemeldet wird: • Wir überprüfen Lieferprotokolle und Zeitpunkte • Wir prüfen, ob die Einlösung vor der Lieferung erfolgte Wenn wir bestätigen können, dass der Code vor der Lieferung kompromittiert wurde, bieten wir Ersatz oder Rückerstattung an.
8) Lösungszeit
PSN:B2B strebt an, unkomplizierte Reklamationen innerhalb eines (1) Geschäftstages nach Erhalt aller erforderlichen Informationen zu lösen. Komplexe Fälle — einschließlich Multi-Code-Streitigkeiten, zeitliche Unstimmigkeiten und „bereits eingelöst"-Untersuchungen — können zusätzliche Überprüfungsschritte erfordern und werden so schnell wie möglich gelöst.
9) Missbrauchsprävention
Zum Schutz der Plattformintegrität und aller Partner behält sich PSN:B2B das Recht vor, den Support einzuschränken, auszusetzen oder zu verweigern, wenn ein Muster verdächtiger, betrügerischer oder missbräuchlicher Reklamationen festgestellt wird. Alle Entscheidungen sind evidenzbasiert, und PSN:B2B wird dem betroffenen Partner die Gründe schriftlich mitteilen.
10) Kontakt
Um eine Reklamation einzureichen, eröffnen Sie ein Support-Ticket über Ihr registriertes Konto auf psnb2b.com. Wählen Sie das relevante Thema und fügen Sie alle in Abschnitt 4 beschriebenen Informationen bei. Der PSN:B2B-Support ist Montag–Sonntag erreichbar und bestätigt den Eingang innerhalb eines (1) Geschäftstages.